FAQ

A Lampemesteren.huminden terméket a GLS-sel szállít ki. A rendelést kérheti GLScsomagpontra vagy közvetlenül otthonába. A szállítás általában 1–3 munkanapot vesz igénybe. Sok esetben a rendelést még a leadás napján feladjuk.

39.000 Ft feletti vásárlások esetén választható a GLS csomagpontra történő szállítás, kivéve a raklapos árukat.

A standard szállítás 1–3 munkanapot vesz igénybe. Felhívjuk figyelmét, hogy a designer lámpák kiszállítása akár 3 hétig is eltarthat.

Igen, ez lehetséges. A pénztárnál adja meg a kívánt szállítási címet – ez eltérhet a számlázási címtől.

A szállítási címet csak akkor lehet megváltoztatni, ha a csomagot még nem számlázták ki. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a módosítás kéréséhez. A számlázás után már nem lehetséges a cím módosítása.

Ha a szállítási visszaigazolástól számított 10 munkanapon belül nem érkezik meg a csomag, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ellenőrizzük a szállítás állapotát, és bizonyos esetekben nyomon tudjuk követni a csomagot.
Írjon nekünk az info@lampemesteren.hu e-mail címre, vagy hívjon a +36 1 245 5203-as telefonszámon.

Ha nem kapott e-mailben visszaigazolást a megrendeléséről, akkor lehet, hogy rosszul adta meg az e-mail címét. Hívja fel vagy írjon a info@lampemesteren.hu ügyfélszolgálatot, akik gyorsan ki tudják javítani az e-mail címét. 

Ha megtalálta a terméket: 

1.  Tegye a terméket a kosárba a „Kosárba” gombra kattintva. Ekkor az oldal tetején egy piros sáv jelenik meg a következő felirattal: „A terméket hozzáadtuk a kosarához”. Menjen a bevásárlókosárba”. Kattintson a „Kosárba lépés” gombra a vásárlás befejezéséhez.
2. Itt 2 lehetőséget választhat: „Megrendelni” vagy »Többet vásárolni«. Itt adhatja meg a kedvezménykódját is, ha kapott egyet.
3. Nyomja meg a „Megrendeléshez” gombot a vásárlás befejezéséhez. Ezután adja meg személyes adatait, és bejelentkezhet felhasználóként is, ha létrehozott egyet. Nyomja meg a „Folytatás” gombot.
4. Ezután szerkesztheti adatait vagy választhat más szállítási címet. Ezután nyomja meg a „Folytatás” gombot. 
   Ezután a szállításra kerül, ahol ismét módosíthatja adatait, és kiválaszthatja, hogy az ingyenes kiszállítás a GLS segítségével történjen. Ezután nyomja meg a „Folytatás” gombot.
5. Ezután a fizetéshez jut, ahol ki kell választania, hogy melyik fizetési kártyát szeretné használni. Ezenkívül jóvá kell hagynia a vásárlást, és el kell fogadnia általános szerződési feltételeinket. A feltételekről a jelölőnégyzet fölött található piros linkre kattintva olvashat. Ezután nyomja meg a „Jóváhagyás” gombot.
6. Most meg kell adnia a kártya adatait. Ezután nyomja meg a „Fizetés befejezése” gombot.

Ha nem találta meg a terméket: 

Többféleképpen is kereshet elemeket. 
 
A képernyő jobb oldalán található a keresőmező, ahol megadhatja a keresési kifejezést. 
Egy adott lámpát kereshet például az „AJ fali lámpa”, „PH függőlámpa” vagy hasonló beírásával. 
A bal oldali menüben is kereshet lámpákra, kattintson a függőre, ha függőt keres. 
Az összes függőlámpánk itt fog megjelenni. Ezt követően a választékot minimalizálhatja a szállító kiválasztásával. 
 
Ha megtalálta a kívánt lámpát, töltse ki a fizetést a fentiek szerint az 1. lépésben leírtak szerint. 

Nem, nem tudjuk. Biztonsági okokból nem fogadunk el megrendeléseket e-mailben vagy faxon. Hívhatja az ügyfélszolgálatot a +36 1 245 5203es telefonszámon, ahol végigvezetik a webshopon, és segítenek a termékek kosárba helyezésében, de a vásárlási folyamatban aktívan részt kell vennie. 

Csak akkor kerül levonásra az összeg a bankszámlájáról, amikor a terméket elküldték. 

A megrendelt áruk kifizetése online VISA és Mastercard használatával történhet. A megrendelés jóváhagyása előtti lépésben láthatja az összes költséget. 

álasz. A Lampemesteren.hu webáruházban történő vásárlás befejezéséhez meg kell adnia a fizetési kártya adatait. Az összeget azonban nem vonjuk le az Ön bankszámlájáról, amíg az árut el nem küldjük a raktárunkból. 

A Lampemesteren.hu egy nagyon biztonságos fizetési rendszert használ: DIBS A fizetések a DIBS-en keresztül történnek a PBS-en keresztül. Az Ön bankkártyaadatai védettek és titkosítottak, amikor a DIBS elküldi azokat feldolgozásra. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy minden fizetési kártyaadat a DIBS-en keresztül kerül megadásra. A Lampemesteren.dk ezért nem tudja, hogy Ön mit ad meg, de értesítést kap arról, hogy a tranzakciót engedélyezték-e vagy sem. 

Igen, a termék átvételétől számított 50 napig visszaküldheti a terméket, és visszakapja a termék árát a szállítási költségek nélkül. 
Nem mondhatja le a vásárlást azzal, hogy a termék átvételét megtagadja, anélkül, hogy erről értesítene minket. 
Ha lemondta a vásárlást, a visszaküldés költségeit maga fizeti. 
 
Ha a termék azért veszítette el értékét, mert Ön a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton kívül más módon használta, akkor a vételárnak csak egy részét kaphatja vissza. 
 
Ha a fogyasztó az árucikket az üzletben általában megengedettnél nagyobb mértékben kezeli, és a termék értéke csökken, a Lampemesteren.hu jogosult ezt az értékcsökkenést a visszaküldött összegből levonni. Az értékcsökkenést a termék eladási ára és a termék visszavétel után eladott piaci ára közötti különbségként kell kiszámítani. 
 
Bizonyos esetekben az áruk a használat miatt már nem rendelkeznek értékkel. Ezekben az esetekben Ön nem jogosult visszatérítésre. 
 
A csomagolás szerepet játszhat az értékvesztésben 
Ha a csomagolást felbontja, megrongálja vagy elveszíti, az értékvesztésnek minősülhet. Ha a csomagolás befolyásolja a termék értékét a továbbértékesítéskor, akkor az új csomagolás költségét le kell vonni. 

Lemondás esetén a szállítási költségeket Ön maga fizeti. 
Reklamáció esetén a Lampemesteren.hu visszatéríti a termék árát a szállítási költségekkel együtt, ha a panasz jogos. Ha a tétel károsodott, akkor levonjuk az Önt terhelő összeget. 
Elektronikus banki átutalás esetén ez akár 30 napot is igénybe vehet.

Ha panaszt kell tennie a termékkel kapcsolatban, kérjük, használja azt a linket, amelyet a megrendelés leadásakor kapott tőlünk. Itt létrehozhat egy panaszt, és végigvezetjük néhány lépésen. Amikor megkapjuk a panaszát, ügyfélszolgálatunk feldolgozza azt, és Ön a lehető leghamarabb visszajelzést kap a panaszáról. 

Amikor átveszi az árut, ne felejtse el ellenőrizni, hogy nincs-e rajta látható sérülés. Ha a csomagolás sérült, vagy egyéb látható hibajeleket mutat, akkor az áru átvételét a tartalmat ért esetleges sérülések miatt fenntartással kell nyugtáznia, vagy az áru átvételét teljes egészében meg kell tagadnia, és hagynia kell, hogy a sofőr visszavigye azt. 

Ha szeretné megtudni, hogy egy termék megfelel-e az új energiacímkézési szabályoknak, tegye a következőket: 
 

• Ellenőrizze, hogy a termék rendelkezik-e új energiacímkével, amelyen szerepel az A-tól G-ig terjedő energiahatékonysági osztály és a termék jellemzőire vonatkozó egyéb információk. 
   
• Szkennelje be okostelefonjával a címkén található QR-kódot, hogy hozzáférjen az európai terméknyilvántartás energiacímkézési rendszeréhez (EPREL), ahol részletes információkat talál a termék energiafogyasztásáról, fényáramáról, színhőmérsékletéről, izzótípusáról és zajszintjéről. 
   
• Vesse össze a termék lumen/wattban megadott energiahatékonyságát a termék fényáramának új energiahatékonysági osztályával. A lumen a fényáramot méri, azaz azt, hogy a termék mennyi fényt bocsát ki. A watt a teljesítmény mérőszáma, azaz mennyi energiát használ fel a termék. 
   
• Felhívjuk figyelmét, hogy az új energiacímkézési szabályok minden fényforrásra, például izzókra vagy LED-modulokra/lámpákra, valamint a fényforrások elektromos hálózatra való csatlakoztatásához szükséges vezérlőegységekre vonatkoznak. A régi energiacímkézési szabályok csak az izzókra és a LED-lámpákra vonatkoznak. 

A régi energiacímkéket nem olyan könnyű átváltani az újakra, mivel más mértékegységeket és skálákat használnak, de a régi energiacímkék átváltásához ismerni kell a termék fényáramát és teljesítményét. Ezeket az információkat megtalálhatja a termék csomagolásán, a régi energiacímkén vagy az EPREL-en. A termék fényáramának új energiahatékonysági osztályát is ismernie kell, amelyet az új energiacímkén vagy ebben a táblázatban talál. 
 

• Amint ismeri a termék fényáramát és teljesítményét, a fényáram és a teljesítmény elosztásával kiszámíthatja a termék energiahatékonyságát lumen/wattban kifejezve. Például, ha egy termék fényárama 800 lumen, teljesítménye pedig 10 watt, akkor az energiahatékonysága 800/10 = 80 lumen/watt. 
   
• Ezután összehasonlíthatja a termék energiahatékonyságát a termék fényáramának új energiahatékonysági osztályával. Például, ha egy termék fényárama 800 lumen, akkor legalább 210 lumen/watt energiahatékonysággal kell rendelkeznie ahhoz, hogy az A osztályba tartozzon, 120 és 210 lumen/watt között kell lennie ahhoz, hogy a B osztályba tartozzon, stb. 
   
• Így megtudhatja, hogy milyen új energiacímkét kapna egy termék, ha csak a régit ismeri. Tudnia kell azonban, hogy az új energiacímkék más információkat is tartalmaznak a termék jellemzőiről, például a színhőmérsékletről, a lámpafoglalat típusáról és a zajszintről, amelyeket nem talál a régi energiacímkéken. 

A régi címkék az A++-tól (leghatékonyabb) az E-ig (legkevésbé hatékony) terjedő skálát használták, amely a termék 1000 óránkénti kWh-ban kifejezett energiafogyasztásán alapult. Az új címkék A-tól (leghatékonyabb) G-ig (legkevésbé hatékony) terjedő skálát használnak, amely a termék lumen/wattban kifejezett energiahatékonyságán alapul2. A lumen a fényáramot méri, azaz azt, hogy a termék mennyi fényt bocsát ki. A watt a teljesítmény mérőszáma, azaz mennyi energiát használ fel a termék. 
 
Az új címkék a termék fényáramáról, színhőmérsékletéről, foglalattípusáról és energiafogyasztásáról is több információt tartalmaznak. A színhőmérséklet a fényforrás színét méri, amely lehet meleg (vöröses), semleges (fehér) vagy hideg (kékes). A lámpafoglalat típusa a terméknek az a része, amely a lámpába vagy lámpatestbe illeszkedik. 
 
Az új címkék QR-kóddal vannak ellátva, amelyet okostelefonjával beolvasva hozzáférhet az európai energiacímkézési terméknyilvántartáshoz (EPREL), ahol részletes információkat talál az európai piacon lévő összes modellről. 
 
Az új címkék minden fényforrásra, például izzókra vagy LED-modulokra/lámpákra, valamint a fényforrások elektromos hálózathoz való csatlakoztatásához szükséges vezérlőberendezésekre vonatkoznak. A régi címkézés csak az izzókra és a LED-lámpákra vonatkozik.